Uslovi korišćenja i licenca za bazu podataka

1. Obim i prihvatanje

Ovi Uslovi korišćenja i licenca za bazu podataka („Uslovi“) uređuju korišćenje našeg sajta i kupovinu, digitalnu isporuku i dozvoljenu upotrebu baza podataka i skupova podataka za preuzimanje koje nudimo. „Mi“, „nas“ i „naš“ označavaju operatera sajta kontaktoteka.rs. „Vi“ označava fizičko ili pravno lice koje daje porudžbinu.

Pre plaćanja morate imati mogućnost da pregledate ove Uslove i opis izabranog skupa podataka. Izričitim prihvatanjem ovih Uslova i davanjem porudžbine pristajete na verziju prikazanu pri plaćanju. Porudžbina je prihvaćena kada potvrdimo prijem uplate i izdamo potvrdu porudžbine. Poseban pisani ugovor koji su obe strane izričito prihvatile ima prednost nad ovim Uslovima u meri u kojoj su u suprotnosti.

Ako naručujete za firmu ili drugu organizaciju, izjavljujete da ste ovlašćeni da obavezujete tu organizaciju, koja će biti kupac i sticalac licence. „Poslovni kupac“ kupuje u svrhe povezane sa svojom trgovinskom, poslovnom ili profesionalnom delatnošću. „Potrošač“ je fizičko lice koje prema merodavnom pravu deluje van tih svrha. Vaš status zavisi od stvarnih okolnosti; sama izjava pri plaćanju ne uklanja obaveznu zaštitu potrošača.

Ovi Uslovi su ponuda za isporuku digitalnog sadržaja i dodelu licence opisane u nastavku, a ne prenos vlasništva nad našom intelektualnom svojinom. Obavezna zakonska prava imaju prednost nad svakom suprotnom odredbom.

Naša Politika privatnosti objašnjava kako postupamo sa podacima o ličnosti korisnika sajta, kupaca i lica čiji se profesionalni kontakt podaci nalaze u skupovima podataka. Prihvatanje ovih Uslova ne predstavlja pristanak na neobavezni marketing, praćenje ili drugu upotrebu podataka o ličnosti za koju je potreban poseban pristanak.

2. Šta kupujete

„Skup podataka“ je određena baza podataka ili fajl sa podacima naveden u vašoj porudžbini, uključujući navedenu verziju, datum ili period prikupljanja, predmet, geografsku pokrivenost, polja, broj zapisa i format fajla. Opis proizvoda i izričite obaveze u pogledu kvaliteta prikazane pre plaćanja deo su porudžbine.

Ako u opisu proizvoda izričito nije drugačije navedeno, vaša kupovina je jednokratna isporuka navedenog skupa podataka i licenca za njegovo korišćenje. Ne uključuje buduća ažuriranja, kontinuirano praćenje, hostovani pristup, obogaćivanje podataka, ručnu proveru, pretplatu ni istraživanje po narudžbini.

Pre poručivanja pregledajte opis i dostupni uzorak, ako postoji. Uzorci prikazuju navedenu strukturu i karakteristike; njihova ograničenja ne opravdavaju bitno odstupanje isporučenog skupa podataka od opisa ili drugih izričitih obaveza.

3. Podaci iz javnih izvora i tačnost

Skupovi podataka sastavljaju se iz javno dostupnih izvora trećih lica, kao što su sajtovi firmi, imenici, javni spiskovi i drugi izvori navedeni u opisu proizvoda. Pri njihovom prikupljanju i pripremi postupamo sa razumnom pažnjom, ali informacije iz javnih izvora mogu biti netačne, nepotpune, nedosledne, duplirane ili zastarele. Organizacije mogu da se zatvore, presele, promene naziv, sajt ili kontakt podatke, a izvorne stranice mogu sadržati slovne greške ili greške u razvrstavanju.

Ako u opisu proizvoda nije izričito obećano drugačije:

• ne proveravamo nezavisno svaki zapis sa dotičnom organizacijom ili kontakt osobom;
• ne garantujemo da svaki zapis sadrži sva moguća polja niti da su svi kontakt podaci i dalje aktivni;
• ne garantujemo stoprocentnu tačnost, potpunost, jedinstvenost, tačnost geografskog ili delatnosnog razvrstavanja, isporučivost imejlova ni dostupnost na telefonu;
• ne garantujemo odgovore, prodaju, stope konverzije, marketinške rezultate ni bilo kakav određeni poslovni rezultat; i
• skup podataka je snimak informacija prikupljenih tokom navedenog perioda, a ne obećanje informacija u realnom vremenu.

Broj zapisa odnosi se na jedinice navedene u opisu proizvoda. Sam po sebi ne garantuje jednak broj aktivnih imejl adresa, brojeva telefona, jedinstvenih firmi ili lica sa kojima se može stupiti u kontakt. Ako opis obećava jedinstvene zapise, proverene kontakte, određenu pokrivenost polja ili nivo tačnosti, to obećanje ostaje obavezujuće.

Uobičajena ograničenja javnih izvora jasno navedena pre kupovine i promene nastale posle navedenog datuma prikupljanja same po sebi ne dokazuju da je skup podataka bio neispravan pri isporuci. Ova tačka ipak ne opravdava neupotrebljiv fajl, bitno drugačiji skup podataka, neprijavljene bitne nedostatke ni neispunjenje izričite ugovorne obaveze ili obaveznog zakonskog standarda. Izrazi „podaci iz javnih izvora“ i „takav kakav jeste“ ne mogu da potisnu te obaveze.

4. Cene i plaćanje

Cena, valuta, primenljivi porezi ili naknade i obim licence prikazuju se pre završetka plaćanja. Iznos naplaćen za jednokratni skup podataka je ugovorena naknada za licencu i cena digitalne isporuke za tu porudžbinu. Nije avans za buduće usluge, osim ako porudžbina izričito ne određuje drugačije.

Plaćanje mora biti potvrđeno pre nego što se plaćeni fajlovi stave na raspolaganje. Odgovorni ste za navođenje tačnih podataka za račun i nalog. Promene cena ili ovih Uslova ne menjaju retroaktivno prihvaćenu porudžbinu.

5. Digitalna isporuka i preuzimanje

Skup podataka isporučujemo elektronski. Ako opis proizvoda ne navodi drugačiji rok isporuke, stavljamo ga na raspolaganje za preuzimanje nakon potvrde plaćanja. Link za preuzimanje prikazuje se na vašem nalogu, na stranici sa potvrdom porudžbine ili u imejlu sa potvrdom porudžbine, kako je navedeno pri plaćanju.

Fajl preuzimate i čuvate na sopstvenom uređaju ili prostoru za skladištenje. Ne šaljemo fizički medij. Odgovorni ste za korišćenje kompatibilnog uređaja i softvera, za potreban prostor za skladištenje i internet vezu, kao i za rezervnu kopiju preuzetog fajla.

Digitalna isporuka je izvršena kada su svi fajlovi obuhvaćeni porudžbinom stavljeni na raspolaganje putem ispravnog mehanizma za preuzimanje kome možete pristupiti pomoću dodeljenih podataka za prijavu ili linka, a mi smo vas obavestili gde ih možete preuzeti. Samo slanje imejla ili izdavanje oznake licence nije isporuka ako obećani fajlovi zaista nisu dostupni. Da bi se propisno dostupna digitalna isporuka smatrala izvršenom, ne morate otvoriti fajl niti ga poslovno upotrebiti.

Uspešno preuzimanje, uključujući prenos fajla na vaš uređaj, dodatni je dokaz isporuke. Naši tehnički zapisi su dokazi koji se mogu proveriti i osporiti; nisu konačan dokaz kvaliteta fajla niti odricanje od zakonskih prava.

Ako pre kupovine nije jasno naveden drugačiji rok, linkovi za preuzimanje dostupni su najmanje 30 kalendarskih dana nakon isporuke. Istek linka sam po sebi ne okončava licencu za već preuzeti fajl. Ako link ne radi ili istekne pre nego što preuzmete plaćeni fajl, obratite nam se sa podacima o porudžbini. Ispitaćemo slučaj i, ako se fajl može zakonito isporučiti, vratiti pristup ili obezbediti drugi ispravan način isporuke. Ako ne možemo da isporučimo ono što ste kupili, primenjuju se pravna sredstva iz tačaka 7 i 8.

Kod prihvaćene jednokratne porudžbine naša početna obaveza isporuke fajla ispunjena je isporukom kako je gore definisana. Time ne prestaju naše obaveze u vezi sa ugovorenom licencom, saobraznošću, izričito obećanim ažuriranjem ili obaveznim pravima potrošača.

6. Licenca za bazu podataka i dozvoljena upotreba

Pod uslovom plaćanja i poštovanja ovih Uslova dodeljujemo vam neisključivu, svetsku i neprenosivu licencu za korišćenje kupljenog skupa podataka u sopstvenim zakonitim delatnostima. Ako vaša porudžbina izričito ne određuje kraći period, licenca traje koliko i merodavna prava intelektualne svojine, uz mogućnost zakonitog prestanka zbog bitne povrede.

Licenca vam dozvoljava preuzimanje i čuvanje, izradu razumnih internih i rezervnih kopija, pretraživanje, filtriranje, analizu, izdvajanje i korišćenje zapisa, uvoz skupa podataka u sopstveni CRM ili druge interne sisteme i prilagođavanje njegovog formata u te svrhe. Poslovni kupac može da ga stavi na raspolaganje svojim zaposlenima i izvođačima kojima je potreban za delatnost tog kupca, pod uslovom da ih obavezuju jednaka ograničenja i da ga ne koriste za sopstvene kupce ni u samostalne svrhe.

Bez posebnog pisanog odobrenja ne smete preprodavati, davati u podlicencu, objavljivati, distribuirati, činiti javno dostupnim za preuzimanje niti predavati trećim licima skup podataka ili njegov bitan ili sistematski izdvojen deo. Ne smete ga koristiti za vođenje konkurentske usluge preprodaje ili distribucije podataka. Dodatna ovlašćenja izričito kupljena u vašoj porudžbini imaju prednost nad ovim podrazumevanim ograničenjima.

Dodeljujemo samo prava koja posedujemo ili koja smo ovlašćeni da licenciramo. Ne polažemo pravo na isključivo vlasništvo nad osnovnim činjenicama ni nad nezavisno pribavljenim javnim informacijama. Ovaj ugovor vam ne daje vlasništvo nad izvornim sajtovima, sadržajem trećih lica, žigovima ni podacima o ličnosti i ne ograničava upotrebe koje smo prema merodavnom pravu dužni da dozvolimo.

Uvrštavanje kontakta u skup podataka ne znači da je lice ili organizacija pristala da prima marketinške poruke. Odgovorni ste za obezbeđivanje pravnog osnova, obaveštenja, dozvola i mogućnosti odjave koje zahteva nameravana upotreba, uključujući prema merodavnim propisima o privatnosti, elektronskim komunikacijama i direktnom marketingu. Te odgovornosti ne uklanjaju naše sopstvene zakonske obaveze u vezi sa prikupljanjem i isporukom.

7. Otkazivanje i povraćaj novca

7.1 Dobrovoljni povraćaj zbog predomišljanja

Pošto se preuzeti skup podataka može zadržati i kopirati, nakon digitalne isporuke skupa podataka koji odgovara porudžbini ne nudimo dobrovoljni povraćaj novca zbog predomišljanja. Ovo pravilo primenjuje se samo u meri u kojoj to dozvoljava merodavno pravo i podleže tačkama 7.3 i 8.

Primeri razloga koji sami po sebi ne daju pravo na dobrovoljni povraćaj nakon isporuke saobrazne porudžbini jesu odluka da ne koristite skup podataka, promena poslovnih planova, kupovina pogrešne geografske oblasti ili kategorije koja je bila tačno opisana, pribavljanje sličnih informacija na drugom mestu, izostanak poslovnog rezultata ili ograničenja javnih izvora jasno navedena pre kupovine.

Pre isporuke možete zatražiti otkazivanje. Za standardni jednokratni skup podataka koji još nije isporučen otkazaćemo porudžbinu i vratiti plaćeni iznos. Rad po narudžbini ili posebno ugovorena usluga uređuju se sopstvenim izričito ugovorenim uslovima i obaveznim pravom.

7.2 Poslovni kupci

Za poslovnog kupca ugovorena naknada za licencu plaća se za dodelu navedenih prava i digitalnu isporuku saobraznu porudžbini, a ne za učestalost ili uspešnost kasnijeg korišćenja. Pošto su ta prava dodeljena i skup podataka isporučen u skladu sa porudžbinom, nekorišćenje ili jednostrana promena planova sami po sebi ne daju kupcu pravo na povraćaj. Ovi Uslovi ne daju opšte pravo na raskid saobrazne jednokratne kupovine iz razloga praktičnosti.

Ova odredba ne isključuje prava koja proizlaze iz neisporuke, nedostajućih prava iz licence, bitne povrede ugovora, nesaobraznosti ili drugog obaveznog pravnog osnova.

7.3 Potrošači i obavezna prava na odustanak

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje, ne skraćuje niti ne kažnjava zakonsko pravo Potrošača na otkazivanje ili odustanak od ugovora, pravno sredstvo zbog neispravnog digitalnog sadržaja ili bilo koje drugo pravo kojeg se nije moguće odreći. Kada se takvo pravo primenjuje, ono ima prednost nad našim pravilima o dobrovoljnom povraćaju.

U jurisdikcijama u kojima pravo na odustanak može zakonito da prestane početkom digitalne isporuke, na taj izuzetak se pozivamo tek pošto su ispunjeni svi propisani koraci. Oni mogu uključivati vašu posebnu prethodnu izričitu saglasnost sa trenutnom isporukom pre isteka roka za odustanak, vašu potvrdu da time gubite pravo na odustanak i našu potvrdu ugovora i tih izbora imejlom ili na drugom trajnom nosaču. Prihvatanje ovih Uslova ne zamenjuje posebno propisanu saglasnost. Takav izuzetak odnosi se samo na odustanak zbog predomišljanja i ne uklanja pravna sredstva zbog neispravnog ili nesaobraznog digitalnog sadržaja.

8. Neisporuka, nedostaci i zahtevi za povraćaj

Ako fajl nije dostupan, oštećen je, preuzima se nepotpun, isporučen je u formatu različitom od ugovorenog ili bitno odstupa od opisa ili izričite obaveze u pogledu kvaliteta, obratite nam se na gore navedenu imejl adresu podrške. Navedite broj porudžbine, opis problema i, po potrebi, reprezentativne oznake zapisa ili anonimizovane primere. Ne šaljite nepotrebne podatke o ličnosti ni ceo skup podataka ako problem može da objasni mali primer.

Probleme prijavite bez odlaganja, po mogućnosti u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke, kako bismo mogli da ih efikasno ispitamo. Taj preporučeni rok za prijavu ne skraćuje zakonski rok zastarelosti, obavezni rok za reklamaciju ni prava u vezi sa nedostacima koji se razumno nisu mogli ranije otkriti. To što grešku niste odmah uočili samo po sebi ne dokazuje da ste prihvatili neispravan proizvod.

Problem procenjujemo prema opisu i izričitim obavezama koje su važile u trenutku kupovine, navedenom periodu prikupljanja i merodavnom pravu. Za poslovne kupce, kada to pravo dozvoljava, možemo najpre u razumnom roku ispraviti fajl, zameniti ga ili vratiti pristup. Ako se bitan problem ne može otkloniti, obezbedićemo sniženje, povraćaj ili drugo pravno sredstvo koje zahtevaju ugovor i merodavno pravo. Potrošači zadržavaju svaki zakonom propisan izbor pravnih sredstava i rokove.

Prijem zahteva potvrdićemo u roku od tri radna dana i dati odgovor o suštini u roku od deset kalendarskih dana ili ranije ako to zahteva zakon. Ovaj raspored odgovora ne produžava obavezni rok za povraćaj ili drugačije ispunjenje zakonitog zahteva.

Odobreni povraćaji izvršavaju se na izvorni način plaćanja, osim ako ne pristanete na drugi zakoniti način. Ne naplaćujemo administrativnu kaznu za ostvarivanje obaveznog prava na povraćaj ili odustanak. Vreme obrade kod pružaoca platnih usluga može se razlikovati, ali ne opravdava to što povraćaj ne bismo pokrenuli u propisanom roku.

Kada povraćaj punovažno poništava kupovinu, u meri u kojoj to zakon dozvoljava, pripadajuća licenca prestaje i morate prestati da koristite vraćeni skup podataka i izbrisati kopije pod svojom kontrolom. Zakonom propisane arhivske kopije mogu se zadržati bez aktivnog korišćenja. Izjava da ste izbrisali kopije nije preduslov za obavezni povraćaj ako zakon ne dozvoljava takav preduslov.

9. Evidencija porudžbina i sporovi oko plaćanja

Možemo da čuvamo evidencije potrebne za izvršenje ugovora, ispitivanje problema sa isporukom i rešavanje sporova, u skladu sa merodavnim propisima o zaštiti podataka i našom politikom privatnosti. Relevantne evidencije mogu uključivati oznake porudžbine i skupa podataka, prihvaćenu verziju Uslova, vreme i sadržaj propisane saglasnosti, potvrdu plaćanja, događaje pristupa i zapise o prenosu pri preuzimanju.

Preporučujemo da se najpre obratite podršci kako bi se problem sa plaćanjem ili isporukom mogao brzo rešiti. To ne ograničava vaše pravo da se obratite pružaocu platnih usluga, nadzornom organu ili sudu i nije obavezan korak kada vam obavezno pravo daje neposredno pravno sredstvo. Netačne tvrdnje o neisporuci ili neovlašćenom plaćanju možemo osporiti relevantnim dokazima, uz poštovanje opravdanih sporova oko plaćanja.

10. Garancije i odgovornost

U skladu sa opisom proizvoda, izričitim obavezama i obaveznim pravom, ne dajemo dodatne garancije da su podaci iz javnih izvora bez grešaka, stalno ažurni ili prikladni za svrhu koju niste naveli i za čiju podršku nismo preuzeli obavezu. Odgovorni ste za proveru informacija pre nego što na njima zasnujete odluke ili komunikaciju.

Samo u odnosu na poslovne kupce i u najvećoj meri koju dozvoljava zakon ne odgovaramo za posrednu ili posledičnu štetu, izgubljenu očekivanu dobit, propuštene prilike ni marketinške rezultate. Naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz određene porudžbine ograničena je na ukupan iznos plaćen za tu porudžbinu.

Ova isključenja i ograničenja ne primenjuju se na prevaru, namerno postupanje, krupnu nepažnju, smrt ili telesnu povredu kada je ograničenje zabranjeno, ni na drugu odgovornost koju nam merodavno pravo ne dozvoljava da isključimo ili ograničimo. Ona ne umanjuju obavezna pravna sredstva Potrošača ni njegovo pravo na povraćaj. Nijedna odredba „takav kakav jeste“ ne opravdava neisporuku kupljenog proizvoda ili neispunjenje izričite obaveze.

11. Zloupotreba i prestanak

Ne smete pribavljati neovlašćeni pristup, zaobilaziti kontrole plaćanja, ometati naš sajt niti koristiti ili distribuirati skup podataka suprotno licenci ili merodavnom pravu.

Ako bitno povredite ove Uslove, možemo preduzeti srazmerne mere koje zakon dozvoljava, uključujući obustavu nezakonitog pristupa i prestanak dotične licence. Ako se povreda može otkloniti, a zakon zahteva ili dozvoljava rok za otklanjanje, obavestićemo vas i dati vam razumnu mogućnost da je otklonite. Svaki prestanak, zadržavanje plaćenih iznosa ili zahtev za naknadu štete podležu merodavnom pravu i obaveznoj zaštiti potrošača.

12. Izmene i evidencija ugovora

Ove Uslove možemo ažurirati za buduće korišćenje i porudžbine objavljivanjem izmenjene verzije sa datumom. Verzija prihvaćena pri plaćanju i dalje se primenjuje na postojeću kupovinu, osim ako se obe strane punovažno ne dogovore drugačije. Ažuriranje ne menja retroaktivno kupljenu licencu, ugovorene karakteristike skupa podataka ni prava na povraćaj.

Ove Uslove možete sačuvati ili odštampati. Primenljivu verziju navešćemo u potvrdi porudžbine i, kada to zakon zahteva, dostaviti ugovorne informacije i potvrdu saglasnosti sa trenutnom isporukom u trajnom obliku.

13. Merodavno pravo i sporovi

U skladu sa obaveznom pravnom zaštitom, na ove Uslove i porudžbine poslovnih kupaca primenjuje se pravo Gruzije. Samo za sporove sa poslovnim kupcima strane prihvataju nadležnost sudova u Tbilisiju u Gruziji, osim ako obavezno pravo ne zahteva drugi sud.

Izbor merodavnog prava ili suda ne lišava Potrošača zaštite koje se nije moguće odreći ni prava na pokretanje postupka pred sudom dostupnim prema merodavnom pravu. Preporučujemo da se obratite podršci, ali to nije obavezan prethodni postupak kada nam zakon ne dozvoljava da ga nametnemo.

Ako se neka odredba ne može sprovesti, primenjuje se samo u zakonski mogućoj meri, a ostale odredbe ostaju na snazi ako to zakon dozvoljava. Nijedna odredba o delimičnoj ništavosti nema za cilj da održi uslov kojim se nezakonito ograničavaju obavezna prava.

Pitanja, problemi sa isporukom, zahtevi za otkazivanje i pravna obaveštenja šalju se na [email protected], po mogućnosti uz navođenje dotične porudžbine.